Expédition et retour

Politique d'expédition

Livraison gratuite (Canada)
La livraison gratuite est disponible dans les villes canadiennes suivantes :
Toronto (ON), Montréal (QC), Vancouver (C.-B.), Calgary (AB), Edmonton (AB), Ottawa–Gatineau (ON/QC), Winnipeg (Man.), Québec (QC), Hamilton (ON), Kitchener–Waterloo–Cambridge (ON), London (ON), Halifax (NS), Oshawa (ON), Victoria (C.-B.), Windsor (ON), Saskatoon (SK), Regina (SK), St. John's (T.-N.-L.), Sherbrooke (QC), Barrie (ON), Kelowna (C.-B.), Abbotsford–Mission (C.-B.), Kingston (ON).

Les commandes expédiées hors de ces villes (y compris les petites villes, les zones rurales et les communautés isolées) peuvent être soumises à des frais de livraison supplémentaires. Nous vous contacterons avant de traiter votre commande pour confirmer ces frais supplémentaires.

Commandes internationales
Pour une expédition internationale, veuillez nous contacter à support@loadedoff.com pour un devis.

Confirmation et suivi de commande
Nous vous contacterons dans les 48 heures suivant votre commande pour confirmer les détails de l'expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par SMS et/ou e-mail. La livraison est généralement effectuée sous une à deux semaines .

Tentatives de livraison
Deux tentatives de livraison seront effectuées. En cas d'échec, vous devrez récupérer votre commande au point de livraison du transporteur.

Colis endommagés
Si un colis arrive endommagé, veuillez signer « Colis endommagé » et nous en informer immédiatement. Conservez l'emballage pour toute réclamation auprès du transporteur. LOADED n'est pas directement responsable des pertes, vols ou dommages liés au transport, mais nous vous aiderons à déposer une réclamation et à obtenir des pièces de rechange si nécessaire.

Frais de livraison par chariot élévateur
- Livraison standard par chariot élévateur : aucun frais supplémentaire
- Livraison sans chariot élévateur : + 100 $ de supplément (couvre la manutention manuelle dans les emplacements sans accès pour chariot élévateur)

Politique de retour

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit fluide et transparente. Veuillez consulter les conditions suivantes :

Déclarations admissibles
- Les produits défectueux, endommagés à la livraison ou ne pouvant être installés en raison de dimensions incorrectes ou de pièces manquantes .
Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter avant de déballer ou d'assembler le produit . Cela nous permettra de vérifier l'article et de vous proposer la solution adaptée sans complications supplémentaires.
Si vous rencontrez des problèmes d'installation (par exemple, un mauvais ajustement, du matériel manquant), veuillez interrompre l'installation et nous contacter. Nous vous fournirons des pièces de rechange ou une solution alternative.

Déclarations non admissibles
- Une fois qu'un produit a été entièrement installé, les retours ne sont pas acceptés pour des raisons d'insatisfaction quant à l'apparence, la taille, la hauteur ou d'autres préférences personnelles.
- Les produits utilisés, modifiés ou manquant d'emballage et d'accessoires d'origine ne sont pas éligibles au retour.

Processus de retour
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un retour. Nous pourrions avoir besoin de photos ou de vidéos du problème.
- Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires inclus .
Les retours de produits défectueux ou endommagés sont couverts par LOADED. Pour les autres retours approuvés, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables .